Поддержка
Ответы на самые частые вопросы. Не нашли свой? Мы читаем каждое письмо.
Подписка
Как отменить подписку?
Подписками управляет Apple. Откройте Настройки на iPhone → нажмите на своё имя → Подписки → Luna Dream → Отменить подписку. Сделайте это не позднее чем за 24 часа до даты продления. Удаление приложения подписку не отменяет.
Как восстановить покупку на новом устройстве?
Войдите в App Store под тем же Apple ID, откройте Luna Dream и нажмите Восстановить покупки в настройках (или Восстановить на экране Premium).
Можно ли вернуть деньги?
Решение о возврате принимает Apple. Запросите его на reportaproblem.apple.com: войдите с Apple ID и выберите покупку Luna Dream.
Что доступно бесплатно?
Запись и хранение снов, словарь символов и первое полное толкование. Дальше бесплатные сны получают краткий разбор и символы; полные толкования, картины и долгий чат — в Premium.
Аккаунт и данные
Как удалить аккаунт?
В приложении откройте Настройки → Удалить аккаунт и подтвердите. Аккаунт, сны, толкования и история чата будут удалены безвозвратно. Если у вас есть подписка, отмените её отдельно в настройках Apple ID.
Как выгрузить дневник?
Откройте Настройки → Приватность и данные → Экспорт снов (PDF). Получится один PDF со всеми снами — его можно сохранить в «Файлы», распечатать или отправить.
Сны перенесутся на новый телефон?
Да. Дневник хранится в аккаунте. Установите приложение на новое устройство и войдите тем же способом (Apple, Google или почта).
Как перестать делиться сном?
Откройте сон и выключите публикацию. Публичная ссылка перестанет работать, а сон исчезнет из ленты сообщества.
Можно отключить ИИ-обработку?
Да, в настройках приложения. Толкования и чат с Луной перестанут работать, пока вы не включите их снова; дневник останется как есть.
Приватность и приложение
Как заблокировать дневник?
Откройте Настройки → Приватность и данные и включите блокировку. Она использует Face ID, Touch ID или код-пароль устройства и срабатывает при открытии приложения и при возврате спустя 30 секунд. В настройках iOS должен быть задан код-пароль.
Не приходит утреннее напоминание.
Проверьте, что уведомления для Luna Dream разрешены в Настройках iOS → Уведомления, затем выберите время и дни в настройках приложения. Напоминания также может скрывать режим фокусирования.
Не работает диктовка.
Разрешите Luna Dream доступ к микрофону и распознаванию речи в Настройках iOS → Конфиденциальность и безопасность. Для распознавания может понадобиться интернет.
Насколько можно доверять толкованию Луны?
Луна — это ИИ, и она может ошибаться. Воспринимайте толкование как повод для размышлений, а не совет или предсказание. Подробнее — в Условиях использования.
Напишите нам
Почта: [email protected]. Укажите модель устройства, версию iOS, а если вопрос о подписке — адрес почты из чека Apple: так мы ответим быстрее.